Πολιτική Εγγυήσεων & Ελαττωματικών Προϊόντων

Τελευταία ενημέρωση: 12 Νοεμβρίου 2026

KitchenMall (DM Trade / ACI Digital Minds Ltd), Kykladon 6C, 2234 Nicosia, Cyprus (Λατσιά, Λευκωσία). Email: info@kitchenmall.cy · Τηλ.: +357 22 019 100.

Νόμιμη εγγύηση νέων καταναλωτικών αγαθών

Τα νέα αγαθά που αγοράζετε ως καταναλωτής καλύπτονται από τουλάχιστον διετή νόμιμη εγγύηση από την παράδοση, χωρίς επιπλέον κόστος. Υπεύθυνος έναντί σας είναι ο πωλητής KitchenMall και δεν υποχρεούστε να απευθυνθείτε αποκλειστικά στον κατασκευαστή. Το προϊόν πρέπει να ανταποκρίνεται στη σύμβαση, στην περιγραφή, στις συμφωνημένες ιδιότητες και στις απαιτήσεις συμμόρφωσης που ορίζει ο νόμος. Οι υποχρεωτικές διατάξεις που παρέχουν ευρύτερη προστασία εξακολουθούν να ισχύουν.

Πότε υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης

Ενδεικτικά, όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν λειτουργεί όπως εύλογα αναμένεται, δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή στερείται συμφωνημένων χαρακτηριστικών ή αναγκαίων εξαρτημάτων/οδηγιών. Οι νόμιμοι κανόνες για εγκατάσταση και αγαθά με ψηφιακά στοιχεία εφαρμόζονται όπου σχετίζονται, περιλαμβανομένων των απαιτούμενων ενημερώσεων. Φυσιολογική φθορά ή βλάβη που προκλήθηκε αποκλειστικά από κακή χρήση, ατύχημα ή μη τήρηση οδηγιών δεν αποτελεί αυτομάτως αρχική έλλειψη συμμόρφωσης. Δεν εφαρμόζεται γενικός αποκλεισμός νόμιμης εγγύησης χωρίς εξέταση της αιτίας.

Επισκευή, αντικατάσταση και κόστος

Δικαιούστε αποκατάσταση με επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις και την επιλογή σας, εκτός αν η επιλογή είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος κατά τον νόμο. Η αποκατάσταση γίνεται δωρεάν, χωρίς σημαντική ενόχληση, και καλύπτουμε τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς, εργασίας και υλικών, καθώς και αφαίρεσης/εγκατάστασης όπου απαιτείται νόμιμα.

Με βάση το κυπριακό πλαίσιο, η επισκευή ή αντικατάσταση διενεργείται εντός εύλογου χρόνου που δεν υπερβαίνει τις 25 ημέρες από την ενημέρωσή μας, με επέκταση μόνο με ρητή συγκατάθεσή σας. Ο χρόνος αποκατάστασης και οι σχετικές διαπραγματεύσεις δεν προσμετρώνται στη διετή περίοδο κατά τα προβλεπόμενα στον νόμο. Παρέχονται τα νόμιμα αποδεικτικά παραλαβής και παράδοσης και μπορείτε να ζητήσετε γραπτό πόρισμα τεχνικού ελέγχου.

Μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης

Δικαιούστε ανάλογη μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, όπως αδυναμία/άρνηση αποκατάστασης, μη αποκατάσταση εμπρόθεσμα και χωρίς σημαντική ενόχληση, επανεμφάνιση προβλήματος ή σοβαρή έλλειψη συμμόρφωσης. Για επουσιώδη έλλειψη μπορεί να μην υπάρχει δικαίωμα λύσης σύμφωνα με τον νόμο. Δεν υποχρεούστε να δεχθείτε πιστωτικό ή άλλο προϊόν αντί νόμιμης επιστροφής χρημάτων.

Στην Κύπρο, σοβαρή έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται εντός 30 ημερών από την παράδοση παρέχει δικαίωμα απόρριψης των αγαθών και λύσης της σύμβασης ή άμεσης αντικατάστασης, σύμφωνα με τον νόμο. Εφαρμόζονται οι νόμιμοι κανόνες και τα τεκμήρια για το βάρος απόδειξης· δεν σας επιβάλλεται πρόσθετο βάρος πέραν του νόμου.

Πώς υποβάλλετε αίτημα

1. Επικοινωνήστε στο info@kitchenmall.cy ή στο +357 22 019 100 με περιγραφή του προβλήματος.
2. Δώστε αριθμό παραγγελίας ή άλλο επαρκές αποδεικτικό αγοράς. Φωτογραφίες, βίντεο ή σειριακός αριθμός βοηθούν όταν είναι διαθέσιμα, χωρίς να αποτελούν γενική προϋπόθεση άσκησης δικαιωμάτων.
3. Συντονίστε μαζί μας την ασφαλή παραλαβή/αποστολή και την εξέταση του προϊόντος. Μην συνεχίζετε τη χρήση αν υπάρχει ένδειξη κινδύνου.

Δεν απαιτείται αρχική συσκευασία για τη νόμιμη εγγύηση. Παρακαλούμε προστατεύστε κατάλληλα το προϊόν για μεταφορά και συμπεριλάβετε τα αναγκαία εξαρτήματα για τον έλεγχο. Η έλλειψη συσκευασίας δεν αποτελεί αυτόματο λόγο απόρριψης.

Εμπορική εγγύηση και υπαναχώρηση

Πρόσθετη εγγύηση κατασκευαστή ή προμηθευτή ισχύει μόνο σύμφωνα με τα πραγματικά έγγραφα και τους όρους που συνοδεύουν το συγκεκριμένο προϊόν. Δεν επινοείται ενιαία πρόσθετη διάρκεια. Κάθε εμπορική εγγύηση συμπληρώνει και δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση.

Η εγγύηση για ελαττώματα διαφέρει από την υπαναχώρηση 14 ημερών λόγω αλλαγής γνώμης. Για την τελευταία δείτε την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων. Τυχόν εξαιρέσεις υπαναχώρησης ή όροι προαιρετικών αλλαγών δεν καταργούν την προστασία για ελαττωματικά αγαθά. Για καταναλωτές στην Ελλάδα διατηρούνται και οι αναγκαστικές διατάξεις προστασίας που εφαρμόζονται στη σύμβασή τους.